Conditions Générales d’Utilisation

Les utilisateurs doivent satisfaire à des critères d’éligibilité spécifiques et respecter des exigences opérationnelles précises pour accéder aux services de Lucky Treasure et les utiliser.

• Être âgé d’au moins 18 ans, l’accès à la plateforme étant strictement interdit aux mineurs ;
• Fournir des informations d’identité exactes, complètes et vérifiables lors de l’inscription et tout au long de l’utilisation du compte, en veillant à maintenir ces données à jour ;
• Assurer la confidentialité et la sécurité des identifiants de connexion au compte, en prenant toutes les mesures nécessaires pour éviter tout accès non autorisé par un tiers ;
• Ne détenir qu’un seul compte (un seul compte est autorisé par foyer et par adresse IP), la création de comptes multiples étant formellement interdite et susceptible d’entraîner la suspension immédiate de l’ensemble des comptes concernés ;
• Respecter l’ensemble des règles de fair-play applicables aux jeux et aux mises, en s’abstenant de tout comportement frauduleux ou susceptible de fausser les résultats ;
• Ne jouer que là où les jeux d’argent en ligne sont légaux pour lui et se conformer aux lois de son pays de résidence, Lucky Treasure opérant sous une licence internationale d’Anjouan et non sous une licence française ;
• Utiliser les services de la plateforme à des fins personnelles uniquement, tout usage commercial ou professionnel non autorisé étant expressément proscrit.

Lucky Treasure se réserve le droit de restreindre, suspendre ou résilier immédiatement l’accès à la plateforme si un utilisateur se livre à l’un des comportements prohibés définis ci-dessous.

• La création de comptes en double ou de comptes multiples, qu’il s’agisse de contourner une suspension ou de bénéficier indûment de bonus et d’avantages liés à l’inscription ;
• L’utilisation de logiciels automatisés, de robots de jeu ou de tout autre outil visant à manipuler les résultats des jeux ou à exploiter les systèmes de la plateforme de manière déloyale ;
• La fourniture de documents d’identité falsifiés, modifiés ou frauduleux dans le cadre des procédures de vérification du compte ou de tout autre contrôle de conformité ;
• La participation à des pratiques collusoires avec d’autres utilisateurs dans le but d’influencer les résultats des jeux ou d’obtenir un avantage illicite sur la plateforme ;
• Le blanchiment d’argent ou toute tentative d’utilisation des services de la plateforme à des fins financières illégales, en violation des réglementations nationales et internationales en vigueur ;
• L’exploitation de failles techniques, de bugs ou de dysfonctionnements de la plateforme à des fins personnelles ou lucratives non autorisées ;
• Le non-respect répété ou délibéré des présentes conditions générales malgré une notification préalable de la part de Lucky Treasure.

Le site web Lucky Treasure, son logo, sa marque déposée, son design visuel et l’ensemble des contenus publiés sur la plateforme constituent la propriété intellectuelle exclusive de Lucky Treasure, protégée par les lois internationales sur le droit d’auteur ainsi que par les dispositions légales françaises et européennes en vigueur. Toute reproduction, imitation ou utilisation non autorisée de ces éléments constitue une violation des droits de propriété intellectuelle et est susceptible d’engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

L’utilisation des services de Lucky Treasure confère à l’utilisateur un droit d’accès personnel, non exclusif et non cessible aux contenus de la plateforme, dans le seul but d’en faire un usage privé conforme aux présentes conditions générales. L’utilisateur ne détient aucun droit de copier, reproduire, modifier, distribuer, transmettre ou exploiter commercialement tout ou partie de la propriété intellectuelle de Lucky Treasure sans autorisation écrite préalable et explicite de la part de la plateforme.

Le service client de Lucky Treasure répond tous les jours de 6h à minuit par chat en direct (accessible une fois connecté) et par e-mail à [email protected] ; les membres VIP disposent d’une équipe dédiée du lundi au samedi, de 8h à 20h. Aucun numéro de téléphone n’est proposé.

• Problèmes de facturation et de transactions : les demandes relatives aux dépôts, aux retraits et à tout litige financier peuvent être adressées au service client par chat ou par e-mail, en précisant la date, le montant et le moyen de paiement concernés ;
• Vérification de compte et conformité : les questions liées à la validation d’identité, à la fourniture de documents ou aux procédures KYC peuvent être posées au service client par chat ou par e-mail ; les documents exigés avant le premier retrait sont à envoyer depuis la rubrique « Documents » de « Mon compte » ;
• Assistance technique et dysfonctionnements : tout problème lié au fonctionnement de la plateforme, aux connexions ou aux erreurs d’affichage peut être signalé en temps réel via le chat en direct, accessible une fois connecté au compte ;
• Questions générales sur les bonus et les services : les demandes d’information concernant les offres de bonus, les conditions d’utilisation des promotions ou les règles applicables aux jeux peuvent être traitées via le chat en direct ou par e-mail selon le degré d’urgence ;
• Réclamations et litiges : toute réclamation formelle relative à l’utilisation des services de la plateforme doit être soumise par écrit au service client à l’adresse [email protected], avec mention explicite des éléments factuels et des droits invoqués par l’utilisateur.